Hace poco más de un mes comenzó mi pesadilla personal con Yoigo. Me consideraba de los pocos clientes que no habían tenido problemas, pero esto parece que se ha acabado ya.

A mediados de Diciembre mi N70 decidió que ya no necesitaba ni la tecla 6 ni la 9, así que dejaron de funcionar, con lo que ello conlleva. A mí particularmente me fastidia bastante porque el 6 y el 9 son dos de los números de mi PIN, así que no podía ni encender el móvil.

Tras numerosas llamadas al SAT, soportar que me mandaran de un departamento a otro, que me colgaran la llamada en varias ocasiones y demás despropósitos (grabados todos con mi fiel z520i) consigo que me den una fecha de recogida del terminal, para dos semanas después, cosas de tener la navidad y las fiestas de por medio, comprensible hasta cierto punto.

Ha pasado ya un mes y una semana, y ya tengo mi N70 otra vez conmigo. Me lo han entregado en la misma caja que lo envié (la original) pero, oh, cuando voy a probarlo sigue sin funcionar. Es más, ahora no funcionan ni el 1 ni el 5. El 6 sigue fallando, pero parece que al técnico le gustaba el número nueve (sería su número de la suerte) y este sí que funciona.

El móvil ha llegado pelado y mondado, tal como fue. No se han dignado ni en enviar un albarán de reparación diciéndome qué es lo que han arreglado y qué piezas han sustituido en caso de ser necesario.

Llamo de nuevo al 622622622 (recordemos que mi N70 está muerto y mi otro móvil no es libre) y de atención al cliente voy a logística, y ahí me dicen que según lo que les pone el SAT me lo han sacado de garantía por un golpe cerca de los conectores del teclado. Qué raro que no se aprecie el golpe desde el exterior, y que ahora fallen más teclas que antes.

Me comenta el agente que no puede hacer nada, ni generarme una nueva recogida porque me lo han sacado de garantía. Así que de vuelva a atención al cliente, vuelvo a contar lo que me pasa y lo único que puedo hacer es poner una reclamación, obviamente lo hago, dictándole al agente qué es lo que quiero que ponga en ella.

Le he pedido un número de FAX para poner también la reclamación por escrito, tambien le he pedido la dirección postal pero me ha dicho que no tiene esa información, aunque en su web aparece.

¿Qué voy a hacer? La primera reclamación está puesta, voy a enviar una segunda por FAX, otra más por burofax a la dirección que aparece en su web y a reenviar este post por email a cliente@yoigo.com

Si no obtengo respuesta satisfactoria (es decir, la reparación o sustitución del terminal, junto con el reembolso del consumo mínimo durante el tiempo que no he podido utilizar la línea) en un plazo de tiempo oportuno pienso poner una reclamación en consumo e ir hasta donde haga falta.

Así que, señores de Yoigo, no pierdan un cliente por no querer arreglar un terminal. Si su SAT o sus Sais no funcionan bien cámbienlos, porque hasta esas competidoras a las que tanto critican en su publicidad son capaces de comprender que un cliente sin terminal no emite llamadas, y si no emite llamadas la factura no engorda.

No descarto realizar una portabilidad a otro operador (a Simyo no, ya explicaré por qué en otra anotación) si esto no se soluciona pronto.